از کجا شروع کنیم: سه داشبورد اول
بیشتر سازمانها با سه داشبورد شروع میکنند: داشبورد مدیرعامل با چهار تا شش شاخص کلیدی، داشبورد مدیر فروش با قیف و عملکرد تیم، و داشبورد عملیاتی هر کارشناس با کارهای امروز. بیشتر از این در ماه اول معمولاً استفاده نمیشود.
برای هر شاخص یک تعریف مکتوب داشته باشید: «فروش» یعنی فاکتور صادرشده یا سفارش تأییدشده؟ با مالیات یا بدون آن؟ گزارشساز فیدار فرمول را ذخیره میکند، ولی توافق روی تعریف کار مدیران است.
بهجای گزارشهای بلند، هشدار شرطی بسازید. مدیری که هر روز جدول صدسطری را نگاه نمیکند، به هشدار «فروش امروز ۲۰٪ زیر میانگین» واکنش نشان میدهد.