واژه‌نامه
KPI چیست؟
Key Performance Indicator
تعریف کوتاه
KPI یا شاخص کلیدی عملکرد، عددی قابل اندازه‌گیری است که نشان می‌دهد سازمان یا یک واحد چقدر به هدف مهمی که برایش تعیین شده نزدیک شده است.
هر عددی KPI نیست
«تعداد تماس‌های امروز» یک معیار است؛ وقتی به هدف مشخصی گره بخورد و مبنای تصمیم باشد، KPI می‌شود. سازمان‌ها معمولاً برای هر نقش چند KPI محدود انتخاب می‌کنند.
ویژگی‌های KPI خوب
- تعریف مکتوب و یکسان (مثلاً «فروش» یعنی فاکتور صادرشده یا سفارش تأییدشده؟)
- منبع داده‌ی مشخص و خودکار
- دوره‌ی اندازه‌گیری و هدف روشن
- مسئول مشخص
مثال‌ها
| حوزه | KPI |
|---|---|
| فروش | نرخ تبدیل فرصت به قرارداد |
| مالی | دوره‌ی وصول مطالبات |
| تولید | OEE |
| انبار | گردش موجودی |
KPI در فیدار
ویجت KPI با روند و درصد تغییر در داشبوردساز فیدار در دسترس است. راهنما: داشبورد مدیریتی و KPI.
به‌روزرسانی: